来长沙之前，姚高攀在老家哈尔滨有一份令人羡慕的工作。但在两年前，他忽然萌发了想换个活法的念头。他辞去工作，拿着一个电脑服务器项目，来南方寻找机会。一到长沙，姚高攀就喜欢上了这里优美的环境，决定留下来创业。 在考察了电脑市场后，他发现电脑服务器项目在长沙推广的可能性很小，只能另寻项目。“究竟要做什么？当时心里一点底都没有，每天只是在市区里转，寻找机会。” 有一次，姚高攀走累了，靠在桥边休息，无意中，他发现，10个过路的人中有8个骑着电动车。姚高攀想：这么多人骑电动车，如果做与电动车有关的生意，肯定不愁没有客户。正巧，就在姚高攀决定做电动车项目的当天，他看到一家电动车维修店电池的加盟启事。“作为电动车心脏的铅酸蓄电池一般1--2年后就报废，而更新的费用通常需要三四百元，如果旧电池能修复使用，价格比更新电池要便宜不少。”姚高攀在了解了电池维修的技术后，觉得正合他的想法。于是，他决定签下这个项目。 以旧换新招揽回头客 2006年3月，姚高攀花2万多元盘下了一家电池维修旧店，把原有的设备、人员都留了下来。因为大多数人不了解电池维修业务，也不知道到底有没有效果，头两个月，姚高攀的生意很少，月月赔钱。虽然这样，姚高攀对自己所选择的项目仍然信心十足。2006年5月，他把店搬到了人流量更大的海曙永丰西路上，并正式注册了自己的公司，又投资了几万元，在江东开了一家分店。 考虑到单作电池维修项目太单一，姚高攀一有空就琢磨新点子吸引顾客。他发现：不少旧车虽然还能骑，但经常需要维修，丢了又可惜。于是，他推出了电动车“以旧换新”的业务，这在当时的长沙还是第一家。 “我把‘电动自行车以旧换新’广告印了3000份，在早晚上下班高峰时间到菜场、十字路口等地散发，果然有不少顾客找上门来。”姚高攀又联系了长沙某品牌的电动自行车，成为了这个品牌的经销商，他承诺如果顾客拿出自己的旧车，就可以抵几百元不等的价格来换新车。这样，姚高攀不但赚了卖新车的钱，买车的顾客又成了他的新的维修顾客，他还把收回来的旧车修好后再卖出去，又增加了收入。为了避免收到来路不明的赃车，姚高攀给自己的店里定下了一个规矩，没有行驶证和发票而且不是本人来卖的车，即使价格再低也不能收。 电池出租吸引新客户 同样是修车，姚高攀的修车店和别人不一样,他把每一项服务收费都印在宣传册上,让顾客一目了然.为了遵守对客户的承诺,他还把所有许了承诺的顾客资料储存在电脑里,这样即使顾客丢失了凭证,一查也就知道了。 昨天,记者在姚高攀的店里正好遇到了一位来修电池的顾客，他的电动车骑了两年多了，现在充一次电能骑的时间越来越短。只见维修人员取出顾客车上的电池后，先逐个检测电池是否具备充电的可能，然后再用电池修复仪逐一对电池进行脉冲，固化修复，因为完全修复需要两天左右的时间，姚高攀便免费提供了一组电池让这位顾客暂时使用。 姚高攀说，顾客拿来的电池并不是都能修复，有的必须更换新的，但经常有顾客觉得买新电池价格高，不计划算，于是，他又想提出一个点子，推出了“电池以旧换新”业务，还把电池对外出租，顾客花同样的钱，却能得到更好的电池和服务，这受到了许多人的欢迎。 路救服务发展潜在顾客 为了体现自己的服务与众不同，姚高攀还配了3辆专门上门维修的电动车，车上印有服务项目的电话，他承诺，只要在10公里范围内，顾客的电动车坏在路上，只要打个电话，店里就会派人上门服务，即使是补车胎也可以。 补一个车胎只要3元钱，本来就赚不到什么，再加上要派专人出去，这在别人眼里，根本就是赔本的买卖，但姚高攀却不这样想，“上门维修本身是不赚钱的，但顾客的车坏在路上，正是 需要帮助的时候，只要我们帮助解决了问题，顾客肯定会记得我们，这无形中我们又多了一个潜在的顾客。”姚高攀说，这个服务刚推出时，很多人都表示怀疑，但现在， 多的时候，他们一天要出去修车四五趟。 经过姚高攀的努力，如今店里的生意越来越好，两家店一共有5000多名固定顾客，每月的营业额有十几万元。下一步，姚高攀打算再开几家分店，并发展会员，他希望，能拥有2~3万名固定会员。 写后记：当我一个字一个字地从一张模糊的照片上，一点点一句句打在写字板上的时候，一阵子腰疼，又一阵子眼困，好像孕育着一个希望的生命。我困了吸上一支烟，在袅袅的烟雾中，我仿佛看到了许多朋友看到了希望的真诚而又恳切的目光，又好像听到了到朋友们心中流露出那找到方向的喜悦心跳的激动...因为这个报道太现实、太感人了。一项项看来不起眼的“点子”竟然使姚高攀一举成名，一个月就十几万的收入。多么的激动人心又多么的服务周到啊！是什么盈来了市场？是什么感动了顾客？是真诚！是服务到家！是姚高攀 把顾客所遇到的困难都考虑到家，都做得恰到好处、头头是道。喝口清茶。忽然感觉到那茶叶苦苦的甘甜，又飘忽着那些熙熙攘攘的人群在烈日炎炎之下仅仅是为领那很可怜的仅仅100多元的“特困户的国家救济”！？何苦呢？不能为国家添砖加瓦，难道连自己一家3口的糊口生活都不能维持... 我不敢想：这样的生存有何意义。我希望好好看看这篇文章也许您可以得到一点启发，特别希望已经从事或者准备干电池修复这一行的朋友们好好地、认真地读几遍这篇报道文章，也许您会收益匪浅，当您真正发达了，也就达到了老夫的愿望，也就不枉费老夫连拼音都没有学过而是啃骨头一样地从一张模糊的照片中，一个字一个字为你敲打出这幅整片报道的“用心良苦”了。 |
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